La correcta gestión de procesos resulta de suma importancia para lograr una competitividad tal que se pueda sobrevivir y crecer en el entorno competitivo actual. En este sentido, las organizaciones necesitan conocer la eficacia y eficiencia de sus procesos. Por ello, resulta vital para cualquier organización la identificación de sus procesos clave y el establecimiento y seguimiento de los indicadores de rendimiento y resultados de los procesos que le permita conocer la marcha de los mismos.